1.問：目前我市正在使用的公交IC卡有哪些種類？
　　答：從2008年10月以來，我市已發(fā)行使用的公交IC卡有以下四種：一是普通乘客公交IC卡（簡稱普通卡）；二是學(xué)生公交專用IC卡（簡稱學(xué)生卡）；三是老年人公交專用IC卡（簡稱老人卡）；四是農(nóng)民優(yōu)惠公交專用IC卡（惠農(nóng)卡）。
　　2.問：即將啟用哪些公交專用IC卡？
　　答：按照2015年9月11日天水市政府第45次常務(wù)會議精神，我市即將啟用的公交專用IC卡有三種：一是殘疾人優(yōu)待撫恤公交專用IC卡（簡稱優(yōu)撫卡）；二是殘疾人愛心撫恤公交專用IC卡（簡稱愛心卡）；三是70歲以上老年人公交壽星公交專用IC卡（簡稱壽星卡）。
　　3.問：各類公交IC卡的辦理對象和優(yōu)惠比例是多少？
　　答：普通卡：任何人都可以使用。持普通卡乘坐公交車可享受投幣票價的8折（按80%計費）優(yōu)惠。
　　學(xué)生卡：小學(xué)、初中、高中及高考補(bǔ)習(xí)班的在校學(xué)生。持學(xué)生卡乘坐公交車可享受投幣票價的3.5折（按35%計費）優(yōu)惠。
　　老人卡：適用于持我市戶籍或長期居住證的，并持有《老年人優(yōu)待證》的老年人。持老年人卡乘坐公交車可享受投幣票價的6折（按60%計費）優(yōu)惠。
　　惠農(nóng)卡：適用于我市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村戶口的成年人。持惠農(nóng)卡乘坐公交車可享受投幣票價的7.5折（按75%計費）優(yōu)惠。
　　優(yōu)撫卡：適用于持我市戶籍或長期居住證的，并持有第二代殘疾人證的三、四級殘疾人。持優(yōu)撫卡乘坐公交車可享受投幣票價的5折（按50%計費）優(yōu)惠。
　　愛心卡：適用于持我市戶籍或長期居住證的，并持有第二代殘疾人證的一、二級殘疾人，現(xiàn)役（退役）傷殘軍人（武警）、傷殘人民警察。持愛心卡可享受免費乘坐公交車的優(yōu)惠。
　　壽星卡：適用于持我市戶籍或長期居住證的，并身份證證明為70歲以上的老年人。持壽星卡可享受免費乘坐公交車的優(yōu)惠。
　　4.問：啟用公交專用IC卡優(yōu)惠的政策依據(jù)是什么？
　　答：普通卡：持普通卡乘坐公交車享受優(yōu)惠，是天水羲通公交旅游集團(tuán)向全體乘客讓利的企業(yè)行為。
　　學(xué)生卡：持學(xué)生卡乘坐公交車享受優(yōu)惠的規(guī)定，是天水市政府為體現(xiàn)對我市全日制中小學(xué)學(xué)生的關(guān)愛而制定的地方性政策。
　　老人卡：持老年人卡優(yōu)惠乘坐公交車，是天水市政府依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和《天水市人民政府第十七次常務(wù)會議紀(jì)要》（天政市紀(jì)〔2008〕10號）法律規(guī)定，為保障老年人共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果而制定的地方性政策。
　　惠農(nóng)卡：郊區(qū)農(nóng)民持惠農(nóng)卡乘坐公交車享受優(yōu)惠價，是天水羲通公交旅游集團(tuán)向城郊已完成公交化改造線路沿線居民讓利的企業(yè)行為。
　　優(yōu)撫卡：持優(yōu)撫卡優(yōu)惠乘坐公交車，是天水市政府依據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》、《天水市扶助殘疾人規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，為保障殘疾人平等參與社會生活而制定的地方性政策。
　　愛心卡：持愛心卡免費乘坐公交車，是天水市政府依據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《人民警察撫恤優(yōu)待辦法》、《天水市扶助殘疾人規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，為保障殘疾人平等參與社會生活而制定的地方性政策。
　　壽星卡：持壽星卡免費乘坐公交車，是天水市政府依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和省市相關(guān)文件規(guī)定，為保障70以上老年人共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果而制定的地方性政策。
　　5.問：辦理公交專用IC卡分別需要哪些證件？領(lǐng)卡需要多長時間？
　　答：普通卡：不需攜帶任何證件，直接辦理。
　　學(xué)生卡：辦理時15周歲以下（含15周歲）學(xué)生需攜帶居民戶口簿原件及復(fù)印件各1份；16周歲以上（含16周歲）需攜帶學(xué)生證原件及復(fù)印件各1份；高考補(bǔ)習(xí)班學(xué)生需攜帶入校報名繳費單據(jù)原件及復(fù)印件各1份。
　　老人卡：辦理時需攜帶《老年優(yōu)待證》、居民戶口簿或《居民暫住證》原件、身份證原件及復(fù)印件各1份。
　　惠農(nóng)卡：辦理時需攜帶居民戶口簿、身份證原件及復(fù)印件各1份，到戶口所在地的村委會登記后集體辦理。
　　優(yōu)撫卡：辦理時需攜帶申辦人持有的第二代《中華人民共和國殘疾人證》、居民戶口簿或《居民暫住證》、身份證原件及復(fù)印件各1份，近期免冠1寸白底彩色照片2張。
　　愛心卡：辦理時需攜帶申辦人持有的第二代《中華人民共和國殘疾人證》、《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘人民警察證》、居民戶口簿或《居民暫住證》、身份證原件及復(fù)印件各1份，近期免冠1寸白底彩色照片2張。
　　壽星卡：辦理時需攜帶申辦人居民戶口簿或《居民暫住證》、身份證原件及復(fù)印件各1份，近期免冠1寸白底彩色照片2張。
　　公交專用IC卡，自受理申請7個工作日后，持申辦人有效證件和領(lǐng)卡憑證（押金收款收據(jù)）領(lǐng)取。
　　6.問：公交專用IC卡在哪里辦理？在哪里充值？
　　答：首次辦理學(xué)生卡、老人卡、優(yōu)撫卡、愛心卡和壽星卡的市民，請到天水龍城一卡通公司設(shè)立在秦州、麥積兩區(qū)的兩處公交IC卡發(fā)行點申請辦理。秦州區(qū)：岷山路天水電信營業(yè)廳公交IC卡發(fā)行點；麥積區(qū)：麥積公交站IC卡發(fā)行點（鍛壓廠家屬區(qū)對面）。服務(wù)熱線電話號碼：0938—8210019。
　　給公交IC卡充值，請到天水龍城一卡通公司在兩區(qū)電信網(wǎng)點聯(lián)合設(shè)立的服務(wù)、充值點辦理。
　　秦州區(qū)：天水郡電信營業(yè)廳、石馬坪電信營業(yè)廳、廣場電信營業(yè)廳、解放路電信營業(yè)廳、岷山路電信營業(yè)廳、七里墩電信營業(yè)廳、二十里鋪電信營業(yè)廳；麥積區(qū)：分路口電信營業(yè)廳、橋南電信營業(yè)廳、橋北電信營業(yè)廳、社棠電信營業(yè)廳、麥積公交總站營業(yè)點、甘泉營業(yè)點。
　　7.問：公交專用IC卡需要實名辦理嗎？
　　答：學(xué)生卡、老人卡、惠農(nóng)卡、優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡等公交專用IC卡均需要實名辦理。
　　8.問：公交專用IC卡何時開始發(fā)行？
　　答：我市已于2008年10發(fā)行了普通卡、學(xué)生卡、老人卡、惠農(nóng)卡，最新推出的優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡三類公交IC卡從2015年10月10日起開始發(fā)行。首次發(fā)行的一個月內(nèi)，從上午9時至下午5時，中午不休息連續(xù)辦理。
　　9.問：辦理公交專用IC卡為什么要收取押金？
　　答：原因①，公交專用IC卡本身存在購卡成本，且屬于易耗品。原因②，避免一人多卡。
　　10.問：辦理公交專用IC卡收取多少押金？
　　答：初次辦理公交普通卡、學(xué)生卡、老人卡、惠農(nóng)卡、優(yōu)撫卡，每張收取押金18元，并預(yù)存不低于30元的乘車費用；初次辦理公交愛心卡、壽星卡每張收取押金18元。押金不計息。
　　11.問：怎樣正確保管和使用公交專用IC卡？
　　答：持卡人需將公交卡放在龍城一卡通公司提供的卡套內(nèi)，不能過塑，要保持卡面清潔、平直，避免彎折、擠壓、打孔。應(yīng)遠(yuǎn)離高壓、強(qiáng)電磁場或低溫高熱等環(huán)境，避免與酸堿等腐蝕性物品接觸；避免雨淋或水浸，不要與第二代身份證共同存放。
　　12.問：持公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡如何乘坐公交車？
　　答：持公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡乘坐公交車，應(yīng)積極配合并接受當(dāng)班司機(jī)驗卡；上車刷卡后，車載語音系統(tǒng)會自動提示：“優(yōu)撫卡”、“愛心卡”或“壽星卡”，即為有效。
　　13.問：持公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡乘坐公交車應(yīng)注意哪些事項？
　　答：①盡量避開客運高峰期出行；②上車后站立時應(yīng)抓緊扶手，避免意外摔倒；③應(yīng)辦理乘車意外傷害保險。
　　14. 問：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡持卡者能否代替他人刷卡或?qū)⒖ń枧c他人使用？
　　答：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡和學(xué)生卡、老年人卡一樣，僅限持有者本人使用，不可連續(xù)刷卡，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人，也不得替他人刷卡消費。一旦發(fā)現(xiàn)有將本人所持公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人刷卡消費者，取消其用卡資格。
　　15. 問：優(yōu)撫卡、愛心卡啟用后，盲人、殘疾軍警可否繼續(xù)持證件免費乘坐公交車？
　　答：優(yōu)撫卡、愛心卡啟用后，盲人、殘疾軍警持有的《中華人民共和國殘疾人證》或《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘人民警察證》不再作為免費乘坐公交車的憑證，應(yīng)統(tǒng)一辦理愛心卡刷卡乘坐公交車。
　　16.問：現(xiàn)在使用老人卡乘坐公交車的70歲以上老年人如何辦理壽星卡？
　　答：首先應(yīng)將持有的老人卡辦理退卡手續(xù)，再根據(jù)上述相關(guān)要求攜帶有效證件，按規(guī)定程序辦理壽星卡。
　　17.問：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡需要年審嗎？
　　答：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡與學(xué)生卡、老人卡一樣享受財政補(bǔ)貼，所以要進(jìn)行年審。優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡，使用每滿一周年審驗一次，即滿1年時，原則上需本人自行攜帶身份證原件、居民戶口簿原件、第二代《中華人民共和國殘疾人證》或《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘人民警察證》或《老年優(yōu)待證》原件和公交IC卡，到天水龍城一卡通各充值點免費辦理年審業(yè)務(wù)。學(xué)生卡、老人卡、優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)予以年審，逾期將不能正常使用。
　　18.問：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡沒有按期年審怎么辦？
　　答：如果錯過了年審期，公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡將無法刷卡乘車，須到龍城一卡通公司充值點審驗后，才可繼續(xù)使用。
　　19.問：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡被損壞后，會出現(xiàn)什么情況？
　　答：①非人為因素：卡片因技術(shù)故障而無法正常讀寫。
　�、谌藶閾p壞一般有兩類情況：一是卡被損壞（破裂、變形）；二是卡表面有難以消除的污漬痕跡 。
　　20.問：如果公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡在車上無法使用怎么辦？
　　答：①如車載刷卡機(jī)工作正常，說明卡有問題，乘客須投幣乘車。
　�、谌缬鲕囕d機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)主動配合投幣或乘坐下一趟車。
　�、酃�交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡不能正常使用時，乘客須攜帶壞卡到售卡服務(wù)中心進(jìn)行損壞鑒定。經(jīng)鑒定公交IC卡無法使用，可再辦新卡。
　　④優(yōu)撫卡經(jīng)鑒定是人為損壞，在補(bǔ)辦新卡時，須另交納18元的押金。充值員可將壞卡中的余額轉(zhuǎn)移到補(bǔ)辦的新卡中。愛心卡、壽星卡經(jīng)鑒定是人為損壞，在補(bǔ)辦新卡時，須另交納18元的押金。
　�、輧�(yōu)撫卡經(jīng)鑒定非人為損壞，可免費補(bǔ)辦新卡，充值員將壞卡的余額轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦的新卡中。愛心卡、壽星卡經(jīng)鑒定非人為損壞，免費補(bǔ)辦新卡。
　　⑥公交愛心卡、壽星卡是免費卡，不存在充值與余額轉(zhuǎn)存的問題。
　　21.問：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡遺失后，如何補(bǔ)辦？
　　答：公交優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡遺失后，持卡人需及時攜帶居民戶口簿、身份證、第二代《中華人民共和國殘疾人證》或《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘人民警察證》或《老年優(yōu)待證》原件，到天水龍城一卡通公司秦州區(qū)岷山路天水電信營業(yè)廳發(fā)行點和麥積區(qū)麥積公交站發(fā)行點辦理掛失手續(xù)。優(yōu)撫卡、愛心卡、壽星卡，在補(bǔ)辦新卡時，須重新交納18元的押金；優(yōu)撫卡內(nèi)如有余額可在7個工作日后，由充值員將余額轉(zhuǎn)移到補(bǔ)辦的新卡中。
　　22.問：公交專用IC卡怎樣辦理退卡手續(xù)？
　　答：退卡時攜帶公交專用IC卡和押金憑條，經(jīng)核對卡號無誤、卡無損壞，就可正常辦理退卡。如公交專用IC卡屬人為損壞不能正常讀取數(shù)據(jù)，普通卡、學(xué)生卡、老人卡、惠農(nóng)卡、優(yōu)撫卡只退余額不退押金，愛心卡、壽星卡押金不予退還；如公交專用IC卡正�；�?qū)俜侨藶閾p壞需退卡時，普通卡、學(xué)生卡、老人卡、惠農(nóng)卡、優(yōu)撫卡退還押金與卡內(nèi)余額，愛心卡、壽星卡退還押金。
　　23. 問：怎樣查（咨）詢公交專用IC卡的相關(guān)辦理事項？
　　答：請聯(lián)系天水龍城一卡通公司進(jìn)行查（咨）詢。
　　查（咨）詢電話：（0938）8210019；查（咨）詢時間：上午8：30至11:30，下午14：30至17:30。